لماذا تحتاج إلى اختبار 5 مستخدمين فقط في اختبار قابلية الاستخدام

ملخص: اختبارات قابلية الاستخدام التفصيلية مضيعة للموارد. تأتي أفضل النتائج من خلال اختبار ما لا يزيد عن 5 مستخدمين وتشغيل أكبر عدد ممكن من الاختبارات الصغيرة.

يعتقد بعض الناس أن قابلية الاستخدام مكلفة للغاية ومعقدة وأنه يجب حجز اختبارات المستخدم لمشروع تصميم الويب النادر بميزانية ضخمة وجدول زمني فخم. وهذا غير صحيح. اختبارات قابلية الاستخدام التفصيلية مضيعة للموارد والوقت. تأتي أفضل النتائج من خلال اختبار ما لا يزيد عن 5 مستخدمين وتشغيل أكبر عدد ممكن من الاختبارات الصغيرة.

بمجرد قيامك بجمع البيانات من مستخدم واحد ، تزداد رؤيتك وتصبح قد علمت بالفعل ثلث جميع المعلومات التي يجب معرفتها عن قابلية استخدام التصميم.
عندما تختبر المستخدم الثاني ، ستكتشف أن هذا الشخص يقوم ببعض الأشياء نفسها التي يقوم بها المستخدم الأول ، لذلك هناك بعض التداخل في ما تتعلمه. الأشخاص مختلفون بكل تأكيد ، لذلك سيكون هناك أيضًا شيء جديد يقوم به المستخدم الثاني الذي لم تلاحظه مع المستخدم الأول. إذن المستخدم الثاني يضيف قدرا من البصيرة الجديدة ، لكن ليس بقدر ما فعل المستخدم الأول.

سيقوم المستخدم الثالث بعمل أشياء كثيرة لاحظتها بالفعل مع المستخدم الأول أو مع المستخدم الثاني وحتى بعض الأشياء التي رأيتها بالفعل مرتين. بالإضافة إلى ذلك ، بطبيعة الحال ، سيقوم المستخدم الثالث بإنشاء كمية صغيرة من البيانات الجديدة ، حتى لو لم يكن بنفس قدر المستخدم الأول والثاني.

عند إضافة المزيد والمزيد من المستخدمين ، تتعلم أقل وأقل لأنك ستستمر في رؤية نفس الأشياء مرارًا وتكرارًا. ليست هناك حاجة حقيقية لمواصلة مراقبة الشيء نفسه عدة مرات ، وسوف تكون متحمسًا جدًا للعودة إلى لوحة الرسم وإعادة تصميم الموقع للتخلص من مشكلات الاستخدام.
بعد المستخدم الخامس ، تهدر وقتك من خلال مراقبة نفس النتائج مرارًا وتكرارًا ولكن لا تتعلم الكثير.

التصميم التكراري

يوضح المنحنى بوضوح أنك تحتاج إلى اختبار مع ما لا يقل عن 15 مستخدمًا لاكتشاف جميع مشكلات قابلية الاستخدام في التصميم. فلماذا أوصي الاختبار مع عدد أقل بكثير من المستخدمين؟
السبب الرئيسي هو أنه من الأفضل توزيع ميزانيتك لاختبار المستخدم عبر العديد من الاختبارات الصغيرة بدلاً من انفاق كل شيء في دراسة واحدة مفصلة. دعنا نقول أن لديك التمويل اللازم لتوظيف 15 عميلًا ممثلًا واجعلهم يختبرون تصميمك. عظيم. انفاق هذه الميزانية على 3 دراسات مع 5 مستخدمين لكل اختبار!

تريد إجراء اختبارات متعددة لأن الهدف الحقيقي لهندسة قابلية الاستخدام هو تحسين التصميم وليس فقط لتوثيق نقاط ضعفه. بعد أن وجدت الدراسة الأولى التي تضم خمسة مشاركين 85٪ من مشكلات قابلية الاستخدام ، ستحتاج إلى حل هذه المشكلات في إعادة التصميم.

بعد إنشاء التصميم الجديد ، تحتاج إلى اختبارة مرة أخرى. على الرغم من أنني قلت إن إعادة التصميم يجب أن "تُصلح" المشكلات الموجودة في الدراسة الأولى ، إلا أن الحقيقة هي أنك تعتقد أن التصميم الجديد يتغلب على المشكلات. ولكن بما أنه لا يمكن لأحد تصميم واجهة مستخدم مثالية ، فلا يوجد ضمان بأن التصميم الجديد يعمل في الواقع على حل المشكلات. سيكتشف اختبار آخر ما إذا كانت الإصلاحات تعمل أم لا. أيضًا ، عند تقديم تصميم جديد ، هناك دائمًا خطر إدخال مشكلة جديدة في قابلية الاستخدام ، حتى لو تم إصلاح المشكلة القديمة.

أيضًا ، ستكتشف الدراسة الثانية التي تضم 5 مستخدمين معظم الـ 15٪ المتبقية من مشكلات قابلية الاستخدام الأصلية التي لم يتم العثور عليها في الجولة الأولى من الاختبار. (سيظل هناك 2٪ من المشكلات الأصلية المتبقية - سيتعين عليهم الانتظار حتى يتم تحديد الدراسة الثالثة).

أخيرًا ، ستتمكن الدراسة الثانية من التعمق في قابلية استخدام الهيكل الأساسي للموقع ، وتقييم مشكلات مثل بنية المعلومات ، وتدفق المهام ، والمطابقة مع احتياجات المستخدم. غالبًا ما يتم حجب هذه المشكلات المهمة في الدراسات الأولية حيث يتعثر المستخدمون بسبب مشكلات الاستخدام السهلة على المستوى السطحي والتي تمنعهم من التعمق حقًا في الموقع.

وبالتالي فإن الدراسة الثانية ستكون بمثابة ضمان جودة لنتائج الدراسة الأولى وتساعد على تقديم رؤى أعمق كذلك. ستؤدي الدراسة الثانية دائمًا إلى قائمة جديدة (ولكن أصغر) من مشكلات قابلية الاستخدام لإصلاحها في إعادة التصميم. ونفس البصيرة تنطبق على إعادة التصميم هذه: لن تعمل جميع الإصلاحات ؛ سيتم الكشف عن بعض المشكلات الأعمق بعد تنظيف الواجهة. وبالتالي ، هناك حاجة لدراسة ثالثة كذلك.
تم تحسين تجربة المستخدم النهائي أكثر بكثير من خلال 3 دراسات مع 5 مستخدمين لكل منها عن طريق دراسة واحدة مع 15 مستخدمًا.